Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales de venta en Colombia. Esta política se rige por lo establecido en la legislación colombiana, en especial por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por comercio electrónico o ventas a distancia.

El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba el producto.

Para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe estar sin uso, con sus empaques originales, accesorios y etiquetas.
• El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero pagado por el cliente.

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha en que se ejerza el derecho de retracto.

2. Condiciones para devoluciones

Para procesar una devolución, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar la solicitud dentro del plazo legal establecido.
• Devolver el producto en su estado original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales.

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no aplican para retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos de uso personal o higiénico.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Servicios que hayan comenzado con autorización del consumidor.

4. Reversión del pago

De acuerdo con la normativa colombiana, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Cuando el cliente haya sido víctima de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.

La solicitud de reversión deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el cliente tuvo conocimiento del problema.

5. Proceso para solicitar devoluciones

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales de atención proporcionando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto si es necesario

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones para el proceso de devolución.

6. Tiempo de reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones indicadas, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal máximo de treinta (30) días calendario.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención disponibles en nuestro sitio web.