Garantía
Política de Garantía
En FATBIKE.CO nos comprometemos a ofrecer productos confiables y un servicio transparente para todos nuestros clientes. Nuestra política de garantía se rige por lo establecido en el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), que regula los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores.
De acuerdo con esta normativa, todos los productos deben cumplir con condiciones de calidad, idoneidad y seguridad para el uso para el cual fueron diseñados.
Garantía legal
Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a recibir productos que funcionen correctamente bajo condiciones normales de uso.
Cuando un producto presenta defectos de fabricación o fallas que afectan su funcionamiento normal, el cliente tiene derecho a solicitar la aplicación de la garantía.
Duración de la garantía
La duración de la garantía puede variar dependiendo del tipo de producto o componente adquirido. La información específica puede indicarse en la página del producto, en la factura o ser comunicada al cliente al momento de la compra.
Derechos del consumidor
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando un producto presenta una falla cubierta por garantía, el consumidor puede tener derecho a:
- Reparación gratuita del producto.
- Reemplazo del producto cuando la reparación no sea posible.
- Otra solución conforme a la normativa aplicable.
Estas soluciones se aplican después de que el producto sea evaluado por el equipo técnico correspondiente.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos relacionados con la fabricación o fallos en los componentes del producto cuando estos ocurren bajo condiciones normales de uso.
Entre los casos que pueden estar cubiertos se incluyen:
- Defectos de fabricación detectados después de la compra.
- Fallos técnicos del producto bajo uso normal.
- Problemas en componentes internos que impiden el funcionamiento adecuado.
- Errores de ensamblaje o materiales defectuosos.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre daños que no estén relacionados con defectos de fabricación.
Entre los casos que no están cubiertos se incluyen:
- Daños causados por golpes, caídas o accidentes.
- Uso incorrecto o manipulación indebida del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Instalación incorrecta del producto.
- Desgaste natural por el uso normal.
- Daños causados por agua, humedad o condiciones ambientales extremas cuando el producto no está diseñado para ello.
- Problemas derivados de conexiones eléctricas incorrectas o sobrecargas.
Servicio técnico y repuestos
En FATBIKE.CO contamos con repuestos disponibles y servicio técnico especializado para evaluar y reparar productos cuando sea necesario.
Incluso en los casos en que la garantía no aplique, nuestro equipo puede ofrecer soluciones de reparación cuando existan repuestos disponibles.
Proceso para solicitar garantía
Si tu producto presenta algún problema, puedes iniciar una solicitud de garantía contactando a nuestro equipo de atención al cliente.
Para procesar la solicitud normalmente se requiere:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo del cliente.
- Descripción del problema.
- Fotografías o evidencia del producto si es necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones para continuar con el proceso.
Evaluación técnica
En algunos casos el producto deberá ser evaluado por nuestro equipo técnico para confirmar si el problema corresponde a una falla cubierta por garantía.
Una vez realizada la evaluación, se informará al cliente el diagnóstico y la solución disponible según lo establecido por la normativa aplicable.
Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre la garantía o necesitas asistencia con un producto, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Nombre comercial: FATBIKE.CO
Teléfono: +57 314 729 2194
Email: info@fatbike.co
Dirección:
Avenida 5b Norte #52N-58
760046 Cali, Valle del Cauca
Colombia
Horario de atención:
Atendemos todos los días únicamente con cita previa.